电销话术沟通技巧

电销话术沟通技巧

电销沟通技巧和话术_电销沟通技巧和话术怎么写

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电销话术沟通技巧，销售的形式分很多种，其中一种就是电话销售，很多人都觉得做销售是一件很容易很简单的事情，不就是买东西吗，谁都会。但实际上销售一点都不容易，下面我和大家分享电销话术沟通技巧。

电销话术沟通技巧1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

5、语气、语调要一致

语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。

一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问、「近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

7、善用暂停与保留的.技巧

什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方、「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

电话销售的话术与技巧有哪些

1、了解接电话的对象：很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。

2、目的要明确：电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的，如果不是自己存在的客户就需要直接放弃，打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品，从而产生购买的行为，所以应该要设计简单的产品介绍的语言，然后再介绍产品的性能和价格，这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。

3、介绍自己，介绍产品：电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。

4、语言要简洁：电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。

5、语气要平稳：有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。

6、吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，是使用普通话。

7、逐层筛选，及时跟进：电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明有可能成交的要在短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。

电销的销售话术技巧

电话销售技巧和话术是：问候客户，做自我介绍。寒暄赞美并说明致电的意图，对客户进行面谈邀约，被拒绝后也要保持礼貌。电话销售是非常考验口才的，因此在给客户打电话时要注意一些技巧与话术。

电话销售技巧：在打每一个电话之前，尽量的去了解这个客户的一些情况。例如：他的公司、业务、经营情况、他们的、推广、企业动态等，做好充分的准备，然后对每个客户说结合他们自身情况的话，提问专属于他们的问题，这样才会提高。

电话销售话术：“您好陈，我是某某公司的销售人员，不好意思现在打电话给您。是这样的，听朋友提起您是整个公司电脑系统的负责人，在电脑方面十分有经验。

而我们公司近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠现在购买很是划算。所以想着如何您近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助，不知我是否能简单向您介绍下？”

电销的销售话术技巧

电销的销售话术技巧如下：

一、热情和礼貌的开场白

在接通电话后，声问候语是非常重要的。一个热情、礼貌的问候会让客户产生好感，从而更愿意听接下来的推销内容。“您好，我是公司的销售代表，很高兴今天有机会与您通话。”

二、问题调查和需求分析

1、在给客户介绍产品或服务前，需要了解客户的需求和痛点。通过提问和聆听客户的回答，了解客户的具体需求。

2、然后根据客户的需求来相应的产品或服务。“请问您现在使用的是什么品牌的手机？近有没有遇到什么使用问题呢？”

三、产品或服务的特点和优势介绍

1、介绍产品或服务时，需要向客户展示它的特点和优势。这可以通过比较市场上同类产品或服务的特点和价格。

2、制定出针对客户的具体推销策略。“我们的产品与目前市场上的主品相比有更长的电池寿命，更高的像素和更实惠的价格。”

四、回答客户的疑虑和质疑

客户在接受推销过程中，可能会有各种各样的疑虑和质疑。这时候需要我们做好准备，有针对性地解决客户的问题。“我们的产品有质量保证，符合标准，并且支持退换货服务。”

五、尊重客户的决定

1、在推销过程中，客户随时可能表达出不感兴趣或者需要再考虑考虑等各种决定。作为销售代表，我们需要尊重客户的决定，向他们展示感谢和信赖，并留下联系信息以便于日后跟进。

2、“非常感谢您抽空听我们介绍了我们的产品，如果日后您对我们的产品或者服务有更多的兴趣和问题，可以给我们留下您的，我们会尽快跟进。

电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。以下仅供参考！

电话沟通技巧和话术

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3：“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”是的，陈先生，我相信只有您了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4：“您只是在浪费您的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

5：“我对你们;服务没兴趣!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的'资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

6：“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙，下个季度吧。”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

8：“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

10：“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

电话沟通技巧和话术

第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是有希望成交的，要短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话沟通技巧和话术

重要的声

要有喜悦的心情

端正的姿态与清晰明朗的声音

迅速准确的接听

挂电话前的礼貌

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